Políticas de Reembolso
Transparencia absoluta y protección del consumidor en México
1. Reembolso por Cancelación de Evento
De acuerdo con la legislación mexicana y los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), si un evento es cancelado definitivamente por causas imputables al organizador, los recintos o fuerza mayor, usted tiene derecho a recibir:
- El reembolso íntegro del costo del boleto.
- El reembolso total del cargo por servicio cobrado por la ticketera.
- Una compensación adicional obligatoria no menor al 20% del valor nominal del boleto.
2. Tiempos y Procesamiento del Pago
Una vez oficializada la cancelación del evento, el proceso se iniciará automáticamente:
- **Tarjetas de crédito o débito:** La devolución se procesará directamente al plástico con el que se realizó la compra en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de su institución bancaria.
- **Pagos en efectivo (OXXO u otras tiendas):** Se enviará un correo electrónico indicando los pasos para registrar una cuenta CLABE bancaria y transferir el reembolso íntegro de forma veloz.
3. Eventos Pospuestos o Reprogramados
En caso de que el organizador anuncie una reprogramación de fecha o un cambio de sede de un evento, sus boletos digitales originales continuarán siendo completamente válidos para la nueva fecha de forma automática.
Si la nueva programación no le es conveniente, tendrá derecho a solicitar el reembolso íntegro en las mismas condiciones especificadas en la sección 1 dentro del periodo establecido por la ley y el organizador.
4. Procedimiento de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución o reportar una incidencia con un evento elegible, por favor siga los siguientes pasos:
1. Envíe un correo electrónico a soporte@bolevo.mx.
2. Indique la clave de su boleto (ej: BOL-XXXX-XXXX).
3. Adjunte el comprobante digital recibido en su correo electrónico original de compra.
4. Nuestro equipo le responderá confirmando el folio de su trámite en menos de 24 horas hábiles.